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遭遇旅游纠纷,游客该怎么做? 旅游质监部门为您支招

作者:niulili 发布时间:2018-09-03

在一厚沓旅游投诉登记表中,记者发现了许多在旅游购物中发生纠纷而投诉商家的案例。另外一部分投诉案例,则是由于游客轻信加入“低价团”而产生的纠纷。拉萨市旅游质监执法支队在长期工作中,盘点了在拉萨旅游时应该提防的那些“猫腻”。当遭遇旅游纠纷,游客该怎么做?就以上问题,记者采访了拉萨市旅游质监执法支队,支队工作人员一一向游客解开疑惑。

游玩中权益受损 及时拨打投诉电话

前不久,山西的王女士来拉萨旅游,遇到了这样一件窝火的事儿。王女士报团来拉萨旅游,但是却没能按照事先安排的行程游玩。无奈,王女士拨打了拉萨市旅游投诉电话。拉萨市旅游质监执法支队调查后发现,原来是组团社没有及时给地接社打款,导致地接社无法及时给西藏的地接社打款,最终导致旅行社将全团游客的行程单打错,耽误了全团游客游览布达拉宫的行程。

根据相关规定,预约布达拉宫门票后由于个人原因未能游览的游客,将被记入“黑名单”,一周之内不得再预约布达拉宫门票。王阿姨所在的旅行团是一个老年团,老年人进藏一次不容易,这事儿可急坏了王阿姨。最终,全团游客一致决定向当地旅游部门投诉。拉萨市旅游质监执法支队接到投诉后,立即与地接社、组团社联系,协商打款事宜。另一方面,拉萨市旅游质监执法支队迅速与布达拉宫管理处说明缘由,最终促成这个老年团登上布达拉宫,圆了老人们的心愿。

拉萨市旅游质监执法支队工作人员提醒,游客在游玩过程中如遭遇权益受损可拨打自治区旅游发展委员会投诉电话:0891-6834193;拉萨市旅游投诉电话:0891-6324691。

盘点旅游“猫腻” 提醒广大游客要当心

采访时,拉萨市旅游质监执法支队工作人员凭借多年工作经验,为广大游客盘点了在拉萨旅游时常见的那些“猫腻”,并提醒广大游客要当心。

在拉萨旅游时,经常能看到一些热门景点附近,总有一些拉客拼团的人。拉萨旅游主管部门要求,只有正规旅行社门市部才能受理散客接待,热门景点周围拉客拼团现象不符合行业要求。此外,布达拉宫游览身份存在“偷梁换柱”的现象,通常情况下,游览布达拉宫需要提前一天到布达拉宫管理处申领购买第二天门票的“购票凭证”,旅行社以团体方式申领。在旅游投诉登记表中,旅游购物次数多、时间长也是投诉热点问题之一。据规定,旅行社在一个旅游目的地只能安排一个购物点,并且要征询旅行团游客同意。一个投诉案例显示,来自河南的梁女士的“一日游”被强制安排了3个购物点,将旅游变成了购物,严重欺骗游客。

景点开放时间乱“安排”也是在拉萨旅游时遇到的“猫腻”之一,像大昭寺每日上午9点至下午5点,向国内外游客开放,“导游”称下午5点才向游客开放则是明显的欺骗。

别被新鲜冲昏头脑 游客应保持理性消费

近年来,琳琅满目的珊瑚、玛瑙、松石、蜜蜡珠、金银等藏饰品成为内地游客争相追捧的对象。但是,由于藏饰品市场良莠不齐,再加上游客对于珊瑚、玛瑙、松石、蜜蜡珠等饰品缺乏相关的鉴定经验,极易上当受骗。在旅游投诉登记表上,此类投诉也时有发生。

针对这种现象,拉萨市旅游质监执法支队工作人员提醒广大游客,别被新鲜事物冲昏了头脑,在旅游购物时一定要保持理性消费。游

在购物时,应该保持理性,可以为家人和朋友选择十几元到几十元不等的旅游纪念品,但是面对价值昂贵的藏饰品时,应慎重选择购买。

另外,以藏红花、冬虫夏草等为代表的珍贵藏药材,也成了旅游投诉的“重灾区”。由于游客对于藏红花、绿萝花、冬虫夏草等藏药材缺乏科学的认识,导致购买高价或是假冒伪劣产品。拉萨市旅游质监执法支队工作人员提醒广大来西藏旅游的游客,在拉萨旅游期间,一定要保持理性,切莫跟风消费。

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